이씨에스

(주)이씨에스텔레콤은 1999년 설립 이래 국내 최고의 Enterprise Communication 솔루션과 서비스를 제공하는 업계 1위 기업으로 시장을 선도하며 고객들과 함께 성장해 왔습니다. 커뮤니케이션이라는 핵심가치를 중심으로 고객성공사업(CC)과 디지털워크플레이스(UC)사업을 진행하고 있으며 단순 제품 판매를 넘어 고객의 문제를 함께 고민하고 새로운 가치를 제안함으로써 고객과 함께 성장 할 수 있는 ETaaS(ECS Technology as a Service)를 제공합니다. 1. 공시대상 사업부문의 구분 (1) 고객성공(CC) 사업 부문IPCC(IP Contact Center)는 IP인프라를 기반으로 기업의 콜센터, 홈페이지, 어플리케이션, SNS, 이메일, 채팅 등 다양한 멀티채널들을 연결하여 고객 여정 전반에 걸친맞춤형 서비스를 제공합니다. 그 결과 고객 응대시간을 단축시켜 상담사의 업무 효율성을 증가시키고 고객들에게 일관된 품질의 서비스를 제공하여 고객 경험을 극대화 할 수 있습니다.인공지능 컨택센터(AICC)는 채널 통합 허브 및 인공지능 기반의 디지털 서비스가 포함된 차세대 지능형 플랫폼으로 컨택센터 콜 인프라에 AI기술(STT/TTS, NLU, TA등)이 결합되어 상담사 생산성과 고객의 서비스 만족도를 극대화하고 운영 비용을 절감시킵니다.

(주)이씨에스텔레콤은 1999년 설립 이래 국내 최고의 Enterprise Communication 솔루션과 서비스를 제공하는 업계 1위 기업으로 시장을 선도하며 고객들과 함께 성장해 왔습니다. 커뮤니케이션이라는 핵심가치를 중심으로 고객성공사업(CC)과 디지털워크플레이스(UC)사업을 진행하고 있으며 단순 제품 판매를 넘어 고객의 문제를 함께 고민하고 새로운 가치를 제안함으로써 고객과 함께 성장 할 수 있는 ETaaS(ECS Technology as a Service)를 제공합니다. 1. 공시대상 사업부문의 구분 (1) 고객성공(CC) 사업 부문IPCC(IP Contact Center)는 IP인프라를 기반으로 기업의 콜센터, 홈페이지, 어플리케이션, SNS, 이메일, 채팅 등 다양한 멀티채널들을 연결하여 고객 여정 전반에 걸친맞춤형 서비스를 제공합니다. 그 결과 고객 응대시간을 단축시켜 상담사의 업무 효율성을 증가시키고 고객들에게 일관된 품질의 서비스를 제공하여 고객 경험을 극대화 할 수 있습니다.인공지능 컨택센터(AICC)는 채널 통합 허브 및 인공지능 기반의 디지털 서비스가 포함된 차세대 지능형 플랫폼으로 컨택센터 콜 인프라에 AI기술(STT/TTS, NLU, TA등)이 결합되어 상담사 생산성과 고객의 서비스 만족도를 극대화하고 운영 비용을 절감시킵니다. 회사는 AICC에서 상담사를 대체하고 있는 음성봇(콜봇)을 통해 VUI기반 음성봇 설계 표준과 경험을 가지고 있으며 이를 위한 구체적인 음성봇 품질 평가 지표와 기준을 개발하였습니다. AI기술의 발전으로 콜봇, 챗봇, KMS등 거의 모든 분야에서 AI솔루션의 필요성이 증가하고 있으며 이에 회사는 기본적으로 인공지능을 통한 자연어 이해 방식의 콜봇 서비스를 제공하고 있습니다.생성형 AI는 컨택센터의 운영 효율성을 극대화하고 고객 경험을 혁신적으로 개선할 수 있는 첨단 기술입니다. 이 기술을 통해 자동화된 챗봇은 고객의 문의 사항을 자연어로 이해하고, 맥락에 맞는 답변을 생성하여 제공합니다. 또한 생성형 AI는 상담원의 대화 스크립트를 실시간으로 제공하거나, 복잡한 고객의 요구사항에 맞춘 개인화된 서비스를 설계하는 데에도 활용됩니다. 회사는 이러한 기술을 통해 고객 대응속도를 향상시키고, 상담원의 업무 부담을 감소시켜 전반적인 서비스 품질을 향상시키고 있습니다.CCaaS(Contact Center as a Service)는 클라우드 기반의 컨택센터로, 컨택센터 구축에 필요한 모든 콜시스템(IPCC), 인프라, 그리고 다양한 어플리케이션을 클라우드 플랫폼에서 빠르게 도입하여 편리하게 사용할 수 있습니다. 컨택센터의 HW장비를 구축할 필요가 없어 도입시간이 짧으며, 비지니스 상황에 맞춰 유연하게 규모를 확장할 수 있고 시스템 구축, 개발, 연동에 따르는 초기 비용 및 유지보수 비용을 최소화 할 수 있는 장점이 있습니다. (2) Digital Workplace(UC) 사업부문통합 커뮤니케이션은 기업의 업무용 IP Telephony시스템과 UC어플리케이션을 연동하여 음성, 비디오, 메시지, 이메일, 웹/화상 회의 등 다양한 엔터프라이즈 커뮤니케이션 채널들을 통합하는 솔루션입니다.① Digital Work 부문클라우드 텔레포니를 통해 비지니스 콜링시스템을 클라우드 기반의 SaaS형태로 제공 가능합니다. 전세계 어디에서나 동일한 품질의 서비스를 저렴하게 이용하실 수 있으며, 커뮤니케이션의 복잡성을 줄이고 비지니스 민첩성을 높여 기업 본연의 비지니스에 집중할 수 있게 지원합니다.웹엑스 콜링은 4,500만명 이상의 사용자가 이용중인 시스코 차세대 클라우드 커뮤니케이션 솔루션입니다. 통합 앱 사용으로 물리적인 위치에 상관없이 원격, 재택, 전 세계 어디서든 전화, 메시징, 화상회의, 웨비나 등의 하이브리드 워크 환경을 제공하며 Chrome, MS Teams, MS Azure 등 다양한 IT리소스들과 유연하게 연동하여 비즈니스 효율성을 극대화 합니다.Zoom Phone은 언제 어디서나 유연하고 원활한 통신을 지원하는 클라우드 기반 전화 솔루션으로, 하이브리드 업무환경에 최적화되어 있습니다. Zoom AI인 AI캠페니언을 통해 실시간 통화 자막 생성, 통화 녹취 요약, 통화 후 다음 할 일 제안, 통화 중 메세지 전송 및 회의 전환, 콘텐츠 공유 등 다양한 기능을 제공합니다. 사용자 편의성을 고려한 Zoom Phone은 직관적인 인터페이스와 강력한 통화 및 AI기능을 통해 비즈니스 효율성을 극대화 합니다. ②Telepresence Video(영상회의솔루션)부문영상회의 솔루션은 구축형과 클라우드 중 선택이 가능하며 자체 개발 솔루션을 통해 보안성 확보 및 기존 고객사가 보유하고 있는 인프라(인사정보, 이메일, SMS, 카카오톡 등)와 연동하여 사용자 및 관리자의 편의성을 제공합니다.또한 비즈니스 환경 및 업무방식에 따라 다양한 디바이스와 연동이 가능하며, 원격에서도 현실감 있는 회의 환경을 제공함으로써 직원들의 업무 효율성을 증가시키고 나아가 시간 단축 및 비용 절감 등 다양한 효과를 제공합니다. (3) ETaaS(ECS Technology as a Service)컨택센터 솔루션 및 인프라 구축, 운영 및 유지관리를 다양한 형태로 제공해 드리는 ECS만의 서비스로, 고객사가 핵심 사업에만 집중할 수 있도록 복잡한 고객사 시스템을 효율적으로 통합관리 및 운영 지원합니다. 또한, 전담 영업/PM/기술지원팀을 통해 체계적이고 일관된 서비스를 제공하고 있습니다.

1. 주요 제품 등의 매출 현황 2. 주요 제품 등의 가격변동추이 당사의 주요매출은 고객사와의 개별 계약, 파트너사를 통한 계약 등을 통해 이루어 집니다. 고객의 환경 또는 요구에 따라 시스템의 성능, 기능, 제원이 모두 다르므로 가격 변동추이를 추정하기 어렵습니다.

1. 매출실적 2. 판매방법 및 판매경로 등(1) 판매방법 - 직접판매방법당사는 고객의 요구에 맞춰 Contact Center솔루션, UC솔루션, 영상회의솔루션 등 기타 솔루션에 대해 1명의 영업전담직원 하에 모든 영업 조직에서 실질적인 영업 활동을 수행하고 있으며 특히 영남 지방의 고객확보를 위하여 영남지사를 부산에 두고 있습니다. 모든 영업활동은 사후 유지보수와 직접적으로 연계되며, 직접 혹은 파트너를 통하여 유지보수를 수행하고 있습니다. - 간접판매방법통신 SI 업체와 컨소시움 판매 : 실 수요처에 대한 직접영업은 당사가 직접 고객의 구매정책에 따라 계약을 SI 업체와 체결하는 것으로, 프로젝트 구축에 관한 설계, 구축, 연동 등 모든 작업이 당사의 책임하에 수행됩니다.통신사업자를 통한 판매 : 대형 고객위주의 영업 형태로 시스템을 통신사업자가 구매하여 고객에게 무상공급하고 향후 몇 년간 통신 서비스 계약을 맺는 형태입니다. 따라서 당사는 통신사업자와의 계약에 의해 고객에게는 프로젝트 구축에 관한 설계, 구축, 연동 등 모든 작업이 당사의 책임하에 수행됩니다.파트너(채널)에 의한 판매 : 당사의 영업 파트너의 영업에 의한 판매 형태로 단순한 납품 행위는 파트너를 통하여 수행하나 시스템의 연동 등은 당사의 기술진에 의하여 제공하고 있습니다.

1. 매출실적 2. 판매방법 및 판매경로 등(1) 판매방법 - 직접판매방법당사는 고객의 요구에 맞춰 Contact Center솔루션, UC솔루션, 영상회의솔루션 등 기타 솔루션에 대해 1명의 영업전담직원 하에 모든 영업 조직에서 실질적인 영업 활동을 수행하고 있으며 특히 영남 지방의 고객확보를 위하여 영남지사를 부산에 두고 있습니다. 모든 영업활동은 사후 유지보수와 직접적으로 연계되며, 직접 혹은 파트너를 통하여 유지보수를 수행하고 있습니다. - 간접판매방법통신 SI 업체와 컨소시움 판매 : 실 수요처에 대한 직접영업은 당사가 직접 고객의 구매정책에 따라 계약을 SI 업체와 체결하는 것으로, 프로젝트 구축에 관한 설계, 구축, 연동 등 모든 작업이 당사의 책임하에 수행됩니다.통신사업자를 통한 판매 : 대형 고객위주의 영업 형태로 시스템을 통신사업자가 구매하여 고객에게 무상공급하고 향후 몇 년간 통신 서비스 계약을 맺는 형태입니다. 따라서 당사는 통신사업자와의 계약에 의해 고객에게는 프로젝트 구축에 관한 설계, 구축, 연동 등 모든 작업이 당사의 책임하에 수행됩니다.파트너(채널)에 의한 판매 : 당사의 영업 파트너의 영업에 의한 판매 형태로 단순한 납품 행위는 파트너를 통하여 수행하나 시스템의 연동 등은 당사의 기술진에 의하여 제공하고 있습니다. (2) 판매경로 (단위:%) (3) 판매전략 회사의 판매전략은 직접 영업에 주력하고 있으며, 통신사업자 연계, 통신SI 업체와의컨소시움 등은 실질적으로는 이씨에스텔레콤이 직접 고객과 영업을 수행하여 고객의요청에 의거 프로젝트를 수행하고 있습니다. 당사가 영위하는 사업분야는 전문 특수화된 분야로서 단순한 제품을 판매하는 영업과는 차별화되어 있으며 다년간의 기술영업에 의한 컨설팅 능력이 높게 요구되고 있습니다.회사는 홈페이지 및 통신전문잡지 등을 통하여 주기적으로 광고를 수행하고 있으며, 고부가가치 창출 가능 고객을 대상으로 한 전문 세미나를 년 3회 이상 수행하고 있습니다. 고객 만족이 최대의 영업전략이라는 인식하에 매월 단위의 뉴스레터 발송으로변화하는 솔루션에 대한 지속적인 홍보를 시행하고 철저한 유지보수로 최대의 홍보효과를 가져오고 있습니다. 3. 수주상황 ※ 수주상황은 기준일 현재 종료되지 않은 프로젝트를 기준으로 사업부문별 합계로 작성하였으며, ETaaS사업부문의 유지보수 계약금액은 경과 기간에 따라 매출 인식 예정입니다. 기납품액은 세금계산서의 발행 또는 수익의 인식기준에 의한 매출인식액을 의미합니다.