효성ITX

가. 컨택센터 서비스 컨택센터는 각 기업이나 기관에서 고객을 응대하는 최일선의 채널로서, 기업으로 하여금 고객의 요구와 트렌드를 기민하게 파악하고, 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객에게 해당 기업에 대한 좋은 경험을 제공하는 역할을 합니다. 당사는 금융, 공공, 유통, 제조 등 산업 전반에 걸쳐 맞춤형 컨택센터 서비스를 제공하고 있습니다. 컨택센터 구축을 위한 컨설팅부터 운영 관리에 필요한 전문 인력을 선발ㆍ교육ㆍ운용하고, 기업의 디지털 환경에 최적화된 인프라를 지원하는 등 Total Solution을 지원합니다. 나. IT 솔루션 및 서비스 당사의 IT 사업은 아래와 같이 구성되어 있습니다. ① 서버/스토리지 공급 및 유지보수 당사는 히타치(Hitachi), 엑스퓨전(xFusion), 상포(Sangfor) 등 다양한 제조사의 서버(Server)와 스토리지(Storage), HCI 등을 공급하며, 각 고객의 디지털 환경에 맞게 효과적으로 IT 시스템 및 솔루션을 구축하고, 다른 IT 운영요소들과 유기적으로 연계해 고객의 IT 환경 품질을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 또한 IT 서비스 경쟁력 강화를 위해 다양한 솔루션 업체들과 협력하고 있습니다.

가. 컨택센터 서비스 컨택센터는 각 기업이나 기관에서 고객을 응대하는 최일선의 채널로서, 기업으로 하여금 고객의 요구와 트렌드를 기민하게 파악하고, 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객에게 해당 기업에 대한 좋은 경험을 제공하는 역할을 합니다. 당사는 금융, 공공, 유통, 제조 등 산업 전반에 걸쳐 맞춤형 컨택센터 서비스를 제공하고 있습니다. 컨택센터 구축을 위한 컨설팅부터 운영 관리에 필요한 전문 인력을 선발ㆍ교육ㆍ운용하고, 기업의 디지털 환경에 최적화된 인프라를 지원하는 등 Total Solution을 지원합니다. 나. IT 솔루션 및 서비스 당사의 IT 사업은 아래와 같이 구성되어 있습니다. ① 서버/스토리지 공급 및 유지보수 당사는 히타치(Hitachi), 엑스퓨전(xFusion), 상포(Sangfor) 등 다양한 제조사의 서버(Server)와 스토리지(Storage), HCI 등을 공급하며, 각 고객의 디지털 환경에 맞게 효과적으로 IT 시스템 및 솔루션을 구축하고, 다른 IT 운영요소들과 유기적으로 연계해 고객의 IT 환경 품질을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 또한 IT 서비스 경쟁력 강화를 위해 다양한 솔루션 업체들과 협력하고 있습니다. ② 네트워크 인프라 공급 및 유지보수 당사는 글로벌 무선 통신장비 기업인 루커스 와이어리스(Ruckus Wireless)의 국내 총판이자, H3C 테크놀로지(H3C Technologies)의 파트너사입니다. 기업, 공공기관, 백화점, 호텔 등 다양한 공간에 무선AP(Access Point) 또는 와이파이(wifi) 등의 무선 통신장비를 공급하여 네트워크를 구축합니다. 최근에는 네트워크 인프라 통합 유지보수 사업으로 영역을 확대하여 사업을 전개하고 있습니다. 다. ITO(IT Outsourcing) 당사는 IT 기술 역량과 다양한 산업에 대한 이해를 바탕으로 고객의 디지털전환 및 IT혁신을 지원하는 IT 아웃소싱 서비스를 제공하고 있습니다. IT 컨설팅, 시스템 구축/운영, 토탈 아웃소싱은 물론 클라우드, AI 등 IT신기술 기반의 디지털 전환을 지원하기 위한 전문적인 서비스를 제공합니다.다년간의 IT서비스 및 솔루션 공급 경험을 바탕으로 효성중공업의 차세대 IT 시스템 및 고도화 사업을 수행하였으며, 이후 지속적으로 사업을 확대하여 제조, 금융, 유통, 서비스 등 다양한 업종의 대외 고객을 대상으로 기업경영에 필수적인 업무시스템의 구축 및 운영 사업을 수행하고 있습니다. 라. Display Solution 당사는 글로벌 영상 기기 제조기업인 Sharp(구. NEC Display Solution)의 프로젝터 및 시네마 장비를 수입하여 국내에 판매하는 총판 사업자입니다. 일반 기업, 전시장, 상업공간, 교육기관 및 공공기관 등 다양한 사용 환경과 목적에 적합한 영상 기기를 공급하고 있습니다. 프로젝터 사업을 필두로 LED 전광판, Smart Board, 사이니지 등 다양한 Display 장비 및 이와 연계된 상품군으로 사업을 확장하고 있으며, 서비스 품질 제고를 위하여 전국 20개 서비스센터에서 점검 및 출장 서비스를 지원하고 있습니다. 마. AI 당사는 AI/IoT/Cloud/Big Data 등 4차 산업혁명을 선도하는 기술역량을 바탕으로 AI 플랫폼, 서비스 및 솔루션을 제공하고 있습니다. ① Smart Factory 솔루션 Smart Factory 솔루션은 AI 및 첨단 ICT 기술에 기반하여 공장의 데이터를 실시간으로 수집ㆍ분석하여 제조 공정을 최적화하고, 품질을 제고할 수 있도록 지원합니다. 당사는 DI(Data Integration) 플랫폼 구축/운영과 DA(Data Analytics) 플랫폼 서비스를 통한 공정 최적화 컨설팅, BI(Business Intelligence) 소프트웨어 등을 효성 그룹 국내외 공장에 구축, 운영 중입니다. 해당 레퍼런스를 기반으로 사업을 확장하여 현재는 국내 석유화학, 정밀화학, 반도체, 제철, 조선 분야 등의 고객사들을 대상으로 사업을 확대하고 있습니다. ② AICC(AI Contact Center)당사의 AICC사업은 AI와 Cloud 기술역량을 기반으로 △클라우드 환경에서 고객센터 인프라를 구축 및 운영하는 'RingCloud(링클라우드)'와 △자체 엔진을 통해 VOC 분석 및 인사이트를 도출해내는 'xtrmSolution(익스트림 솔루션)'을 제공하고 있습니다. 최근에는 생성형 AI를 접목한 'xtrmVOB' 솔루션을 런칭하여 고객의 피드백을 자동으로 분석하고, 인사이트를 도출하여 기업으로 하여금 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있도록 지원하고 있습니다. 바. IDC 당사는 아래와 같이 IDC 및 CDN 서비스를 제공하고 있습니다. ① IDC 서비스 IDC 사업은 고객이 보유 중인 서버ㆍ네트워크 장비를 당사가 관리하는 인터넷 데이터센터(IDC) 내 상면(Rack)에 설치, 초고속 인터넷 백본망에 직접 연결하여 기존 인터넷 전용 회선의 대역폭 한계를 극복하고 안정된 서버 운영 환경을 제공해주는 서비스입니다. 당사의 IDC 사업은 코로케이션 서비스와 호스팅 서비스로 구성되며, 다년간의 운영 경험 및 전문적인 IT 인력을 통해 안정적으로 서비스를 제공하고 있습니다. ② CDN 서비스 CDN 서비스는 영화, 뮤직비디오, 스포츠 등 대용량 콘텐츠를 인터넷 망을 통해 빠르고 안정적으로 전달해주는 '콘텐츠 전송 서비스'입니다. CDN 서비스를 도입하면 서버 확장 및 운영관리에 대한 부담이 적어져 트래픽 폭주 등 비상시에도 원활하게 대응할 수 있습니다.

당사는 컨택센터 서비스, IT 솔루션 및 서비스, Display Solution, ITO, IDC, AI 등을 사업별로 영위하고 있으며, 각 사업별 매출액 및 총 매출액에서 차지하는 비율은 다음과 같습니다. 1) 컨택센터 서비스컨택센터 아웃소싱은 전문 컨택센터 아웃소싱 회사에 컨택센터의 전반적인 또는 부분적인 운영 및 관리를 맡기는 것을 의미합니다. 이러한 전문 컨택센터 아웃소싱 회사들은 고객 서비스, 세일즈, 광고, 지원, 고객 유지와 같은 고객관리 서비스 지향적인 컨택센터를 구축하고, 상담원을 확보하여 전적인 운영 및 관리를 책임지게 됩니다.2) ITOIT 아웃소싱 서비스는 업종에 대한 이해와 IT 역량을 바탕으로 고객의 IT시스템 운영에 필요한 자원(인력, SW)을 제공하고, IT 운영 노하우와 표준화된 관리 체계를 바탕으로 IT 시스템 구축 및 운영/관리를 맡는 것을 의미합니다.3) IT 솔루션 및 서비스SI(System Integration) & SM(System Management) 서비스 : 공공기관 및 기업에서 필요로 하는 IT 시스템 구축과 운영을 위한 전략 컨설팅을 기반으로 SI(시스템 통합) 및 시스템 운영 서비스를 제공합니다.4) Display SolutionSharp(구.

당사는 컨택센터 서비스, IT 솔루션 및 서비스, Display Solution, ITO, IDC, AI 등을 사업별로 영위하고 있으며, 각 사업별 매출액 및 총 매출액에서 차지하는 비율은 다음과 같습니다. 1) 컨택센터 서비스컨택센터 아웃소싱은 전문 컨택센터 아웃소싱 회사에 컨택센터의 전반적인 또는 부분적인 운영 및 관리를 맡기는 것을 의미합니다. 이러한 전문 컨택센터 아웃소싱 회사들은 고객 서비스, 세일즈, 광고, 지원, 고객 유지와 같은 고객관리 서비스 지향적인 컨택센터를 구축하고, 상담원을 확보하여 전적인 운영 및 관리를 책임지게 됩니다.2) ITOIT 아웃소싱 서비스는 업종에 대한 이해와 IT 역량을 바탕으로 고객의 IT시스템 운영에 필요한 자원(인력, SW)을 제공하고, IT 운영 노하우와 표준화된 관리 체계를 바탕으로 IT 시스템 구축 및 운영/관리를 맡는 것을 의미합니다.3) IT 솔루션 및 서비스SI(System Integration) & SM(System Management) 서비스 : 공공기관 및 기업에서 필요로 하는 IT 시스템 구축과 운영을 위한 전략 컨설팅을 기반으로 SI(시스템 통합) 및 시스템 운영 서비스를 제공합니다.4) Display SolutionSharp(구. NEC)의 프로젝터(Projector)를 수입/판매하는 사업으로, 프로젝터는 PC, TV, VCR, DVD 등 각종 영상 기기들의 신호를 입력 받아 렌즈를 통해 전면에 별도로 설치된 스크린 상에 확대된 영상을 표현해 주는 장비입니다.이외에도 LED 전광판, 사이니지, 스마트보드 등 다양한 디스플레이 장비를 공급하고 있습니다.5) AI① Smart Factory : AI, Big Data, Machine Learning 등 IT 기술역량에 기반하여 제조기업의 생산 계획과 의사결정을 지원하고, 제조 현장을 실시간 진단/예측하여 생산성과 품질 향상을 지원하고 있습니다.② AICC : AI 및 Cloud 기술요소를 바탕으로 신규 컨택센터 솔루션을 런칭하여 고객으로 하여금 디지털 전환, 클라우드 컴퓨팅 에코 시스템 구축 등 산업환경 변화에 대응할 수 있도록 지원하고 있습니다.6) IDC① CDN 서비스 : 인터넷상에서 동일한 데이터를 가진 많은 서버가 여러 IDC 또는 ISP에 분산, 설치되어 있어 접속을 요청한 사용자와 가장 근접한 곳에 있는 서버가 응답하도록 함으로써 컨텐츠 이용속도를 개선시킨 서비스입니다. 이 서비스는 사이트에 접속한 유저가 어떤 인터넷 서비스를 이용하는지에 관계없이 같은 네트워크에서 접속하는 것처럼 빠르고 안정적으로 접속할 수 있도록 하는 것이 목적입니다.② IDC 서비스 : IT인프라 운영에 적합한 전용 건물에 기반설비(전기, 공조 등)를 갖추고 정보시스템을 고객 요구 수준에 맞게 체계적으로 구축, 운영 관리하는 서비스입니다.7) 기타자회사 행복두드리미㈜는 지배회사의 사내복지서비스 및 사회공헌 활동을 담당하고 있습니다(상기 매출은 내부거래 제거액 조정 후 금액임).

연결실체는 기업회계 기준서 제1108호(영업부문)에 따른 보고부문이 단일부분이며, 기업의 사업별 매출실적은 다음과 같습니다. 가. 매출실적 ※ 상기 기타서비스 매출금액은 자회사 매출 및 내부거래 제거액을 조정한 매출액을 포함하고 있습니다. 나. 판매경로 및 판매방법 (1) 판매경로컨택센터 서비스, IT 솔루션 및 서비스, ITO, IDC, AI 사업은 당사와 고객사가 직접 계약을 체결하는 형태인 직접판매를 이용하고 있습니다.Display Solution은 효성재팬을 통해서 상품을 수입한 후 각 대리점들이 필요한 수량을 발주하면 거기에 대응하여 물건을 판매하는 방식이 약 90%에 이르고 있으며, 각종 입찰에 대응하는 등의 직접 판매도 이루어지고 있습니다. (2) 판매방법 및 조건ⅰ. 컨택센터 서비스컨택센터 운영 및 ASP판매는 고객사와 계약된 용역 및 서비스를 제공하고 이때 발생하는 직ㆍ간접 인건비, 일반관리비 등 제비용은 당사가 부담하고 있습니다. 용역 및 서비스 제공의 대가는 매월 정산하고 익월 내에 대금을 회수하고 있습니다.ⅱ. IT 솔루션 및 서비스 SI/SM 서비스는 서버, 스토리지, 무선AP 등을 공급하고 SI프로젝트별 추가 매출을 인식하여 직접판매의 경우 서비스 제공 익월 25일까지 대금을 회수하고 간접판매의 경우 서비스 제공 익익월 말일까지 대금을 회수합니다.

연결실체는 기업회계 기준서 제1108호(영업부문)에 따른 보고부문이 단일부분이며, 기업의 사업별 매출실적은 다음과 같습니다. 가. 매출실적 ※ 상기 기타서비스 매출금액은 자회사 매출 및 내부거래 제거액을 조정한 매출액을 포함하고 있습니다. 나. 판매경로 및 판매방법 (1) 판매경로컨택센터 서비스, IT 솔루션 및 서비스, ITO, IDC, AI 사업은 당사와 고객사가 직접 계약을 체결하는 형태인 직접판매를 이용하고 있습니다.Display Solution은 효성재팬을 통해서 상품을 수입한 후 각 대리점들이 필요한 수량을 발주하면 거기에 대응하여 물건을 판매하는 방식이 약 90%에 이르고 있으며, 각종 입찰에 대응하는 등의 직접 판매도 이루어지고 있습니다. (2) 판매방법 및 조건ⅰ. 컨택센터 서비스컨택센터 운영 및 ASP판매는 고객사와 계약된 용역 및 서비스를 제공하고 이때 발생하는 직ㆍ간접 인건비, 일반관리비 등 제비용은 당사가 부담하고 있습니다. 용역 및 서비스 제공의 대가는 매월 정산하고 익월 내에 대금을 회수하고 있습니다.ⅱ. IT 솔루션 및 서비스 SI/SM 서비스는 서버, 스토리지, 무선AP 등을 공급하고 SI프로젝트별 추가 매출을 인식하여 직접판매의 경우 서비스 제공 익월 25일까지 대금을 회수하고 간접판매의 경우 서비스 제공 익익월 말일까지 대금을 회수합니다. ⅲ. Display SolutionDisplay 상품 판매는 크게 민수와 조달판매가 있습니다. 민수판매는 대리점을 통해 일반사용자(기업, 골프시뮬레이션, 전시장 등)에게 판매하는 방법이며, 조달은 학교, 공공기관 등에 조달청을 통해 판매하는 방법입니다. 이외에도 대형 입찰 등은 대리점을 통하지 않고 직판 형태로 판매하고 있습니다. ⅳ. ITO 및 AIITO 및 AI 사업은 라이선스 판매 및 연간 유지보수, 시스템 구축 및 운영 대행, 솔루션 구독 서비스(Subscription, 월정액) 등 고객사의 요구에 따라 판매방식을 달리하며, 구축기간에 투입되는 장비 및 구축 용역비는 별도로 청구됩니다.ⅴ. IDCCDN/IDC서비스는 사용량에 따라 매월 요금을 부과하여 익월 대금 회수하고 있습니다. 다. 판매전략 (1) 컨택센터 서비스ⅰ. 기존 고객사에 대한 지속적 영업 관리컨택센터 아웃소싱 서비스의 계약 특성상 1년 ~ 3년의 계약 체결을 기준으로 하고 있으며, 이후 업무 성과 및 고객사와의 원만한 관계 유지 등을 통해 재계약을 유지하는 것이 일반적입니다. 이에 따라 기존 컨택센터 아웃소싱 서비스를 유지하기 위하여 지속적인 업무 성과의 발전 및 유지, 고객사에 대한 지속적 영업 관리를 통해 장기간 재계약을 진행하고 있습니다.ⅱ. 지속적인 컨택센터 관련 시장 조사를 통한 Target Client 영업컨택센터는 통신, 금융, 공공기관, 제조, 유통, 물류 등 고객을 상대하는 모든 업종에서 도입하고 있는 서비스이며, 이에 따른 지속적인 업종별 시장조사를 통한 가망 고객사에 대한 정보 수집 및 Target Client를 선별하며, 이후 지속적인 관계 유지 및 영업 등을 통해 당사의 컨택센터 서비스 사업의 신규 매출 확대가 되도록 영업을 진행하고 있습니다. 또한 프로젝트 수주 전 운영 관련 컨설팅(운영 개선 컨설팅) 등의 Pre-sales 활동 확대 등을 통해 동종업체 대비 차별화된 영업전략을 전개하고 있습니다.ⅲ. 컨택센터 서비스 관련 기관과의 지속적 협력관계 유지국내 컨택센터 서비스 관련 기관인 한국컨택센터산업협회와 지속적 관계 형성을 통해 가망고객에 대한 정보 공유, 당사 홍보 및 가망 고객사 연결 등을 지원받고 있으며, 추가적인 영업 네트워크 형성에도 도움을 받고 있습니다.ⅳ. 당사 내 사업별 공동 영업 추진정기적인 전사 영업 미팅을 통해 상호 영업 가능 고객에 대한 정보 교류 및 공통된 Target Client에 대하여 공동 영업 추진을 통해 각 부서의 영업 시너지를 창출하고 있습니다.(2) ITO당사는 중견기업 또는 중견그룹의 계열회사를 주요 Target으로 선정하여 사업을 전개하고 있습니다. 이를 위하여 IT 전문 인력을 지속적으로 영입하였으며, 차별화된 IT 서비스 제공을 통해 고객으로 하여금 경쟁력을 강화할 수 있도록 지원합니다.(3) IT 솔루션 및 서비스당사는 공공기관은 물론 다양한 산업군에 IT 솔루션 및 서비스를 공급하고 있습니다.당사가 제공하고 있는 서버, 스토리지 및 네트워크 인프라는 산업 전방위적으로 디지털 전환이 가속화됨에 따라 수요가 증가하고 있습니다. 최근 AI 기술 고도화 및 대중화의 영향으로 다양한 산업군에서 IT 인프라에 대한 투자가 확대되고 있어 향후에도 지속적인 성장세를 유지할 수 있을 것으로 기대됩니다.이에 당사는 고객에게 단순히 서비스를 제공하는 관계를 지양하고 사업파트너로서 함께 성장할 수 있도록 끊임없는 기술개발과 관련 솔루션의 통합 제공, 유지보수 사업 확대 등을 통해 고객사와 함께 Win-Win 할 수 있도록 주력하고 있습니다. (4) Display SolutionProjector의 성능 및 가격 경쟁력을 바탕으로 Sharp브랜드 인지도 강화, 유관 업체와의 적극적인 전략적 제휴, 기업체 대규모 입찰 참가 등을 통해 시장 점유율을 확대해 나갈 계획입니다. LED 전광판 사업은 사업 확대와 안정화를 위하여 상품군 확대와 공급망 안정화에 주력하는 한편, 관공서 및 민간기업 등을 대상으로 적극적인 영업을 전개하고 있습니다. (5) AI스마트팩토리 솔루션은 초기 효성그룹의 디지털전환(Digital Transformation) 전략의 일환으로 효성화학㈜, 효성티앤씨㈜, 효성중공업㈜ 등 그룹 계열사 대상 Captive Market 중심의 사업을 전개하였습니다. 해당 레퍼런스를 바탕으로 현재는 섬유, 화학 및 산업소재 관련 중견 기업들을 대상으로 적극적인 영업을 전개하고 있습니다. AI 컨택센터 솔루션은 초기 컨택센터 서비스 사업과 공조 하에 Captive 고객을 대상으로 영업을 전개하였으며, 다년간의 사업 역량과 레퍼런스를 바탕으로 현재는 독자 사업으로 성장하여 솔루션 사업으로서의 경쟁력을 갖추고 있습니다. 라. 수주상황 ※ 주요 수주현황 작성 기준 : 현재 거래가 종료되지 않은 매출액 대비 5% 이상 계약※ 현대캐피탈 고객센터 도급 재계약 건은 분할 계약을 체결하여 일부 계약 기간은 2025년 6월 30일까지입니다.