브리지텍

(1) 업계의 개황 당사는 소프트웨어 개발 전문회사로 AICC(인공지능컨택센터)와 음성봇, 화자인식, IPCC, 클라우드컨택센터(CSAP 보안인증), 보이는 ARS, IP 기반의 유무선(지능망서비스, 무선이동통신) 멀티미디어 서비스 관련 소프트웨어를 개발·공급하고, 당사가 보유한 제품을 활용하여 인프라를 구축한 후 기업고객에게 임대하고 사용하는 기간 동안 비용을 지급받는 클라우드 환경의 소프트웨어 임대서비스(구독형) 사업을 영위하고 있는 소프트웨어 전문업체로서, 금융권, 통신사, 공공기관, 지방자치단체, 기업체 등을 대상으로 자체 개발한 컨택센터 솔루션을 공급하고 있습니다. 당사의 사업영역은 컨택센터, 음성인식, 통신사업, 서비스사업으로 구분합니다. 컨택센터 사업의 AICC(인공지능 컨택센터)는 음성을 글자로 바꾸는 음성인식(STT), 반대로 글자를 소리로 합성하는 음성합성(TTS), 글자 인식을 넘어 사람의 말을 이해하는 자연어 이해(NLU)에 더해, 최근에는 대규모 언어모델(LLM) 기반의 생성형 AI까지 종합해 고객 응대 업무에 적용한 서비스입니다. 이러한 컨택센터는 일반적으로 음성, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어를 비롯한 다양한 채널에서 대량의 고객 문의 및 지원 요청을 처리합니다.

(1) 업계의 개황 당사는 소프트웨어 개발 전문회사로 AICC(인공지능컨택센터)와 음성봇, 화자인식, IPCC, 클라우드컨택센터(CSAP 보안인증), 보이는 ARS, IP 기반의 유무선(지능망서비스, 무선이동통신) 멀티미디어 서비스 관련 소프트웨어를 개발·공급하고, 당사가 보유한 제품을 활용하여 인프라를 구축한 후 기업고객에게 임대하고 사용하는 기간 동안 비용을 지급받는 클라우드 환경의 소프트웨어 임대서비스(구독형) 사업을 영위하고 있는 소프트웨어 전문업체로서, 금융권, 통신사, 공공기관, 지방자치단체, 기업체 등을 대상으로 자체 개발한 컨택센터 솔루션을 공급하고 있습니다. 당사의 사업영역은 컨택센터, 음성인식, 통신사업, 서비스사업으로 구분합니다. 컨택센터 사업의 AICC(인공지능 컨택센터)는 음성을 글자로 바꾸는 음성인식(STT), 반대로 글자를 소리로 합성하는 음성합성(TTS), 글자 인식을 넘어 사람의 말을 이해하는 자연어 이해(NLU)에 더해, 최근에는 대규모 언어모델(LLM) 기반의 생성형 AI까지 종합해 고객 응대 업무에 적용한 서비스입니다. 이러한 컨택센터는 일반적으로 음성, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어를 비롯한 다양한 채널에서 대량의 고객 문의 및 지원 요청을 처리합니다. AICC는 음성봇·챗봇과 가상 상담사를 활용해 계좌 잔고 조회나 예약 일정 잡기 등 단순 문의에 빠르고 효율적으로 대응하며, 이러한 일상적인 작업을 자동화함으로써 상담원은 보다 복잡하고 가치 있는 상호작용에 집중할 수 있어 고객 만족도와 업무 생산성이 함께 높아집니다. 특히 최근에는 단순히 답변을 생성하는 것을 넘어, 고객의 의도를 스스로 파악하고 실제 업무 절차까지 수행하는 '에이전틱 AI(Agentic AI)'로 기술이 진화하면서 AICC의 역할이 근본적으로 확장되고 있습니다. 이를 통해 기업은 고객이 상호작용하는 고객경험(CX)을 초개인화 수준으로 개선할 수 있으며, 디지털 전환이 산업 전반의 표준으로 자리 잡으면서 고객 경험의 중요성은 더욱 커지고 있습니다. AICC는 상담원의 업무 환경 개선과 효율성 증대에도 중요한 역할을 합니다. 반복적이거나 간단한 문의 처리에 큰 도움을 주며, 상담원의 시간을 절약해 복잡한 고객 문의에 집중할 수 있게 해줍니다. 또한 상담센터의 운영 비용을 효과적으로 절감하는 동시에 기업 브랜딩에도 기여하며, 이를 바탕으로 기업이 빠르게 변화하는 시장 요구와 고객의 다양한 요구에 효과적으로 대응할 수 있도록 합니다. 통신사업의 유무선통신 부가서비스, 지능망서비스, VoLTE 멀티미디어서비스 시스템 공급사업은 국내 기간통신사업자를 대상으로 인터넷프로토콜(IP) 네트워크 기반의 광대역통합망에서 유무선이동통신(음성/영상통화), VoLTE 가입자들을 위한 통화연결음 서비스를 비롯한 다양한 멀티미디어 부가솔루션 제공에 필요한 미디어서버, 어플리케이션서버 플랫폼과 그 곳에 탑재되는 응용프로그램을 공급합니다. 서비스사업은 대용량 클라우드 컨택센터 시스템을 구축하여 컨택센터가 필요한 기업들을 대상으로 임대해주는 사업으로, 사용하는 회선에 따라 비용을 부담하기 때문에 이용 기업 입장에서는 초기 구축 부담이 없고 사용 규모에 따라 비용을 부담하는 합리적인 서비스입니다. 또한 구축형으로 솔루션을 공급한 후 시스템의 정상 동작상태를 유지시켜주는 유상 서비스(유지보수) 매출도 포함하고 있습니다. (2) 향후 전망 ◆ 콜센터 사업 컨택센터는 기업과 고객이 직접 만나는 핵심 접점으로, 산업 전반에서 필수적인 고객 서비스 인프라로 자리잡고 있습니다. 기존에 구축된 컨택센터는 노후 장비 교체, IP 기반 통신환경 전환, 모바일 및 디지털 채널 확대, 보안 강화, 상담 품질 개선 등의 요인으로 지속적인 고도화 수요가 발생하고 있습니다. 최근에는 생성형 AI와 음성인식 기술을 결합한 AICC로의 전환이 본격화되고 있습니다. 과거 컨택센터 시장은 은행, 카드, 보험, 증권 등 금융권과 공공기관을 중심으로 성장해 왔으나, 최근에는 병원, 유통, 플랫폼 기업, 일반 제조·서비스 기업 등으로 수요가 확대되고 있습니다. 국내외 AICC 시장은 고객 응대 자동화, 상담 품질 향상, 운영 효율화 수요를 바탕으로 높은 성장세가 전망됩니다. 특히 국내 AICC 시장은 2030년까지 연평균 20%대의 성장이 예상되는 등 중장기 성장성이 높은 분야로 평가받고 있습니다. 공공 부문에서도 대국민 서비스 품질 제고, 민원 응대 효율화, 디지털 행정 전환 등을 목적으로 컨택센터 고도화 및 AICC 도입이 확대되고 있습니다. 컨택센터 시장의 주요 성장 요인은 고객 맞춤형 서비스 제공, 고객정보보안 강화, 대기시간 단축, 상담 품질 향상, 신규 컨택센터 구축 및 기존 시스템 업그레이드입니다. 또한 서비스 안정성을 확보하기 위한 이중화 수요, 업무 프로세스 개선, 기업 통신망 환경 변화에 따른 인프라 도입 수요도 꾸준히 이어지고 있습니다. 음성인식 기술 역시 AICC 확산의 핵심 요소입니다. 과거에는 인식률과 처리 속도의 한계로 활용 범위가 제한적이었으나, 최근에는 자연어 기반의 대화 인식 및 분석 기술이 고도화되면서 금융권을 시작으로 공공, 유통, 의료, 일반 기업 등 다양한 산업으로 적용 범위가 확대되고 있습니다. 향후 생성형 AI, 학습형 AI, 에이전틱 AI 기술이 접목되면서 AICC의 활용 영역은 더욱 넓어질 것으로 전망됩니다. ◆ IP기반 유무선통화 멀티미디어 서비스 솔루션 공급 사업 우리나라는 초고속정보통신망 구축 사업을 통하여 이미 세계 최고 수준의 인터넷망 인프라를 구축하였습니다. 이후 통신, 방송, 인터넷이 통합되는 차세대 정보인프라 구축을 본격적으로 추진하였고, 다양한 서비스의 제공을 위해서 핵심기술 개발 및 적용을 통한 서비스 및 제어 플랫폼, 전달망과 가입자망 등의 고도화를 지속적으로 추진 중에 있습니다. (4) 영업개황 및 사업부문의 구분 (가) 영업개황 당사는 자체 기술로 개발한 컨택센터 솔루션을 기반으로 금융권, 통신사, 공공기관 및 기업고객을 대상으로 컨택센터 구축 사업을 수행하고 있습니다. 특히 금융권을 중심으로 다수의 구축 경험을 확보하고 있으며, 제2금융권과 공공기관, 일반 기업으로도 사업 영역을 확대하고 있습니다. 최근 기업의 컨택센터는 단순 상담 인프라에서 생성형 AI 기반 AICC로 빠르게 전환되고 있습니다. 이에 따라 당사는 음성인식, 음성합성, 화자인증, 상담 어시스턴트, 실시간 대화록, 음성봇·챗봇 등 자체 보유 기술을 결합해 AICC 사업 경쟁력을 강화하고 있습니다. 컨택센터는 AI기술과 융합하면서 챗봇, 콜봇, 가상상담 서비스를 제공하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 콜봇이나 가상상담은 음성인식(STT) 기술을 토대로 고객의 발화내용을 텍스트화 한 후 인공지능 엔진에 의해 최적의 답변을 제시합니다. 음성인식과 대화형 봇서비스 모두 학습데이터량이 클수록 정확한 답변을 제공할 수 있는데 구축 이후 장시간 학습을 통해 상당한 수준에 이르렀으며 이러한 봇서비스는 단순 질의에서부터 의도분석을 통한 고객이 원하는 거래를 실현해 나가고 있습니다. 인아웃바운드 가상상담 서비스는 상담사의 업무 부담을 경감해주면서 기존의 상담사들은 전문상담 서비스를 담당하며 전문성을 키워 나갈 수 있는 여건을 마련해 주고 있습니다. 브리지텍은 은행권에 AICC 사업을 추진하여, NH농협은행, 신한은행, 우리카드, 하나카드, BNK부산은행 콜봇(보이스봇)등 여러 고객사에 납품하고, 유지보수 하고 있습니다. 통신사를 대상으로 공급하는 유무선 멀티미디어 서비스 플랫폼은 사용자의 요구에 따라 고화질의 멀티미디어 서비스를 제공하고 서로 다른 통신망 간의 호환성을 필요로 하며, 당사는 그에 부합한 제품들을 개발·공급하고 있습니다. 클라우드 기반의 소프트웨어 임대사업으로는 기업용 클라우드 컨택센터 서비스, 개인사업자용 컨택센터 등을 영위하고 있습니다. (나) 공시대상 사업부문의 구분 당사의 사업부문은 콜센터 솔루션 및 통신관련 솔루션부문으로 한국산업표준산업분류표의 소분류에 의하여 응용소프트웨어 개발 및 공급업(업종코드:J58222)으로 구분됩니다.

(1) 매출실적 (2) 판매조직 콜센터 및 음성인식/화자인증 사업은 현재까지 기존 고객 및 신규 고객에 대해서는 자체 영업조직을 통해 활동하고 있습니다. 통신사업부문에 해당되는IP기반 멀티미디어 서비스 솔루션은 기간통신 사업자를 대상으로 자체영업 조직을 통해 공급하고 있습니다. 서비스 사업 중 사업제휴에 의한 클라우드 콜센터 서비스는 기간통신 사업자가 영업을 하고 당사는 솔루션 공급 및 시스템 운영업무를 담당하고 있습니다. 이 외 독자 클라우드 사업은 당사가 모든 업무를 진행하고 있습니다. (3) 판매경로 당사의 영업활동은 크게 콜센터, 통신 및 서비스로 구분됩니다. (4) 판매방법 및 조건 [판매방법] 당사의 영업은 고객의 비즈니스를 시스템으로 구현하여 제공하는 소프트웨어 판매입니다. 그러므로 단순히 제품판매시에 고객과의 접촉이 아닌 상시 접촉을 유지하면서 고객의 요구사항을 수용하여 솔루션으로 구현, 제공하고 있습니다. 그러므로 고객의 업무를 정확히 이해하고 안정적인 시스템에 구현하게 됩니다. 또한 지속적인 고객관리가 중요합니다. 일단 고객으로 확보되면 비즈니스의 개선 신규 시스템의 도입은 필수 불가결하므로 최상의 서비스를 통해 향후 비즈니스로 연계하고 있습니다.

(1) 매출실적 (2) 판매조직 콜센터 및 음성인식/화자인증 사업은 현재까지 기존 고객 및 신규 고객에 대해서는 자체 영업조직을 통해 활동하고 있습니다. 통신사업부문에 해당되는IP기반 멀티미디어 서비스 솔루션은 기간통신 사업자를 대상으로 자체영업 조직을 통해 공급하고 있습니다. 서비스 사업 중 사업제휴에 의한 클라우드 콜센터 서비스는 기간통신 사업자가 영업을 하고 당사는 솔루션 공급 및 시스템 운영업무를 담당하고 있습니다. 이 외 독자 클라우드 사업은 당사가 모든 업무를 진행하고 있습니다. (3) 판매경로 당사의 영업활동은 크게 콜센터, 통신 및 서비스로 구분됩니다. (4) 판매방법 및 조건 [판매방법] 당사의 영업은 고객의 비즈니스를 시스템으로 구현하여 제공하는 소프트웨어 판매입니다. 그러므로 단순히 제품판매시에 고객과의 접촉이 아닌 상시 접촉을 유지하면서 고객의 요구사항을 수용하여 솔루션으로 구현, 제공하고 있습니다. 그러므로 고객의 업무를 정확히 이해하고 안정적인 시스템에 구현하게 됩니다. 또한 지속적인 고객관리가 중요합니다. 일단 고객으로 확보되면 비즈니스의 개선 신규 시스템의 도입은 필수 불가결하므로 최상의 서비스를 통해 향후 비즈니스로 연계하고 있습니다. [판매조건] 제품의 판매는 대부분 외상거래의 형태로 계약, 납품, 검수의 3단계를 거쳐 매출세금계산서를 발행하며, 매출대금의 회수는 고객사와의 계약조건에 따르고 있습니다. 그 기간은 평균적으로 세금계산서 발행 후 약 60일 이내로 소요됩니다. (5) 판매전략 회사의 판매전략은 당사의 솔루션이 타사와는 비교할 수 없는 콜센터 최고의 솔루션으로 인식하도록 하고 초기 시장진입은 과감한 투자로서 진입장벽을 없앱니다. 주기적으로 콜센터 세미나, 컨퍼런스에 참여하여 당사의 신규솔루션을 소개하고 있습니다. 일간지 및 통신전문잡지 등을 통한 언론보도를 수행하고 있으며, 고부가가치 창출 가능 고객을 대상으로전문 세미나를 정기적으로 수행하고 있습니다. 신규 콜센터 솔루션이 출시되거나, 판매를 집중해야 할 솔루션은 콜센터 관련 컨퍼런스에 참가하여, 데모시연이나 제품설명회를 가집니다. (6) 수주상황 ※ 상기 장기 계약분은 용역제공 및 서비스 제공계약으로 경과기간별 매출인식 예정입니다. ※ 수주상황은 기준일 현재 종료되지 않은 프로젝트(수주 잔고가 있는)의 연도 합계 를 기준으로 작성하였으며 기 납품액은 세금계산서의 발행 또는 수익의 인식기준에 의한 매출인식액을 의미합니다. ※ 각 연도별 수주금액은 예상원가 대비 실원가에 대한 비율을 계약금액에 대비하여 매출로 인식하고 있으며 개발,운용등의 용역은 제공기준에 의하고 있습니다. 유지보수 및 서비스는 서비스 제공기간에 따른 매출을 인식하므로 수주 및 수주잔고는 기재하지 않았습니다. 또한 해당 품목은 프로젝트마다 제공 품목이 상이하여 수량산정이 무의미하여 계약연도 및 납기연도 기준으로 작성하였습니다. ※ 수주의 총액은 수주잔고가 있는 프로젝트 계약금액의 합계를 의미합니다.